ITI CBT / EMPLOYABILITY SKILL / Customer Interaction / service

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Q5444. ग्राहक सेवा में फीडबैक का क्या लाभ है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: सेवा सुधार और विश्वास बढ़ता है
🧠 Solution:
फीडबैक सेवा में सुधार और ग्राहक विश्वास बढ़ाने में मदद करता है।
Q5443. Customer Retention का क्या अर्थ है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: पुराने ग्राहकों को बनाए रखना
🧠 Solution:
Customer Retention का अर्थ है पुराने ग्राहकों को लंबे समय तक बनाए रखना।
Q5442. ग्राहक संबंधों को मजबूत करने में कौन-सा गुण सबसे उपयोगी है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: धैर्य और ईमानदारी
🧠 Solution:
धैर्य और ईमानदारी ग्राहक के साथ मजबूत संबंध बनाने में मदद करते हैं।
Q5441. ग्राहक को बार-बार फॉलो-अप करने का मुख्य उद्देश्य क्या होता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: उनके अनुभव और जरूरत जानना
🧠 Solution:
फॉलो-अप से ग्राहक अनुभव और भविष्य की आवश्यकताओं का पता चलता है।
Q5440. Customer Satisfaction को मापने के लिए कौन-सा तरीका सबसे सामान्य है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: SMS और ऑनलाइन सर्वे
🧠 Solution:
आजकल SMS या ऑनलाइन सर्वे द्वारा ग्राहक संतुष्टि मापी जाती है।
Q5439. ग्राहक शिकायतों को दर्ज करने के लिए क्या आवश्यक है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: शिकायत रजिस्टर या डिजिटल फॉर्म
🧠 Solution:
सही रिकार्ड रखने के लिए शिकायत रजिस्टर या डिजिटल फॉर्म का प्रयोग किया जाता है।
Q5438. ग्राहक से बातचीत में 'Active Listening' का क्या अर्थ है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: पूरी एकाग्रता से और बीच-बीच में सहमति जताते हुए सुनना
🧠 Solution:
Active Listening में ग्राहक की बात पर पूरा ध्यान देना और प्रतिक्रिया देना शामिल है।
Q5437. Customer Loyalty किससे बनती है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: विश्वसनीय सेवा और संतुष्टि से
🧠 Solution:
विश्वसनीय सेवा और लगातार संतुष्टि से ग्राहक वफादारी बनती है।
Q5436. ग्राहक शिकायत प्रबंधन में कौन-सा चरण अंतिम होता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: फीडबैक लेना और सुधार लागू करना
🧠 Solution:
अंतिम चरण फीडबैक लेकर सुनिश्चित करना होता है कि समस्या का समाधान स्थायी हुआ है।
Q5435. ग्राहक के प्रति सहानुभूति दिखाने के लिए कौन-सा वाक्य उपयुक्त है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: मैं समझ सकता हूँ कि यह आपके लिए कठिन रहा होगा
🧠 Solution:
ऐसे वाक्य ग्राहकों को यह अहसास कराते हैं कि उनकी भावनाओं को समझा गया है।
Q5434. लंबे समय तक ग्राहक संबंध बनाए रखने के लिए क्या आवश्यक है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: निरंतर संवाद और ईमानदारी
🧠 Solution:
ग्राहक के साथ निरंतर संवाद और ईमानदारी दीर्घकालिक संबंधों की कुंजी है।
Q5433. ग्राहक शिकायत का समाधान करते समय सबसे पहले क्या करना चाहिए?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: माफी माँगना और सुनना
🧠 Solution:
ग्राहक की शिकायत सुनकर माफी माँगना पहला कदम होना चाहिए, इससे विश्वास बनता है।
Q5432. कब ग्राहक फीडबैक लेना सबसे प्रभावी होता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: सेवा देने के तुरंत बाद
🧠 Solution:
सेवा देने के तुरंत बाद फीडबैक लेने से ताज़ा अनुभव के आधार पर सही प्रतिक्रिया मिलती है।
Q5431. ‘Empathy’ का प्रदर्शन ग्राहक सेवा में कैसे किया जा सकता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: ग्राहक की भावनाओं को समझकर
🧠 Solution:
Empathy का मतलब है ग्राहक की भावनाओं को समझना और उनके प्रति सहानुभूति दिखाना।
Q5430. ग्राहक प्रतिक्रिया (Customer Feedback) का मुख्य उद्देश्य क्या होता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: उत्पाद और सेवा में सुधार करना
🧠 Solution:
ग्राहक प्रतिक्रिया का उपयोग उत्पाद और सेवाओं में सुधार के लिए किया जाता है।
Q5429. ‘Handling Grievances’ में पहला कदम क्या होता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: पूरी बात ध्यान से सुनना
🧠 Solution:
शिकायत संभालने की प्रक्रिया का पहला चरण होता है – ग्राहक की पूरी बात सुनना।
Q5428. ग्राहक की जरूरत पहचानने के लिए कौन-सी तकनीक उपयोगी है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: Observation और Probing
🧠 Solution:
Observation और Probing से ग्राहक की आवश्यकता का सटीक आकलन किया जा सकता है।
Q5427. ‘Greeting’ का सही तरीका कौन-सा है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: सिर झुकाकर नमस्कार या मुस्कुराना
🧠 Solution:
Greeting हमेशा शिष्ट और सम्मानजनक होनी चाहिए जैसे ‘नमस्कार’ या ‘गुड मॉर्निंग’।
Q5426. ग्राहक को सुनने के बाद 'Repeat' करने का उद्देश्य क्या है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: यह सुनिश्चित करना कि हमने सही समझा है
🧠 Solution:
Repeat करने से ग्राहक को विश्वास होता है कि उसकी बात सही तरह से सुनी गई है।
Q5425. ग्राहक सेवा में मुस्कान का क्या महत्व है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: यह सकारात्मक प्रभाव डालती है
🧠 Solution:
मुस्कान ग्राहक के प्रति आत्मीयता और स्वागत का संकेत देती है।
Q5424. ‘Probing’ का सही तरीका कौन-सा है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: सवाल पूछकर जानकारी लेना
🧠 Solution:
Probing में प्रश्न पूछकर ग्राहक की जरूरतों को समझा जाता है।
Q5423. ग्राहक से बात करते समय 'Empathy' का अर्थ क्या है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: उनकी भावनाओं को समझना
🧠 Solution:
Empathy का अर्थ है ग्राहक की स्थिति और भावनाओं को समझना।
Q5422. ग्राहक की शिकायत सुनते समय कर्मचारी को क्या करना चाहिए?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: धैर्यपूर्वक पूरी बात सुनना
🧠 Solution:
ग्राहक की शिकायत सुनते समय धैर्यपूर्वक ध्यान देना आवश्यक है।
Q5421. ‘Close-ended’ प्रश्नों का सबसे उपयुक्त उपयोग कब होता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: जब जानकारी की पुष्टि करनी हो
🧠 Solution:
Close-ended प्रश्नों से ग्राहक की राय या जानकारी की पुष्टि की जाती है।
Q5420. ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग क्यों किया जाता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: ग्राहक को विस्तार से बोलने के लिए प्रेरित करने हेतु
🧠 Solution:
ओपन-एंडेड प्रश्न ग्राहकों को अपनी जरूरतें विस्तार से बताने का अवसर देते हैं।
Q5419. ग्राहक संबंध बनाने के लिए सबसे महत्वपूर्ण तत्व क्या है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: विश्वास और संवाद
🧠 Solution:
ग्राहक संबंध विश्वास और प्रभावी संवाद पर आधारित होते हैं।
Q5418. ‘Ask-Listen-Repeat’ तकनीक का उपयोग कब किया जाता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: ग्राहक की शिकायतें संभालने के लिए
🧠 Solution:
Ask-Listen-Repeat तकनीक ग्राहक की शिकायतों को सही से समझने और हल करने के लिए उपयोग की जाती है।
Q5417. ग्राहक से बातचीत के दौरान ‘Positive Body Language’ का मतलब क्या है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: आँखों में संपर्क रखना और मुस्कुराना
🧠 Solution:
Positive Body Language में मुस्कुराना, सिर हिलाना और आँखों में संपर्क बनाए रखना शामिल है।
Q5416. ‘Probing’ का मुख्य उद्देश्य क्या है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: ग्राहक की आवश्यकता समझना
🧠 Solution:
Probing का मतलब ग्राहक की वास्तविक जरूरतों और अपेक्षाओं को समझना होता है।
Q5415. ग्राहक से बातचीत की शुरुआत में सबसे पहला कदम क्या होना चाहिए?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: उन्हें नमस्कार या अभिवादन करना
🧠 Solution:
ग्राहक से बातचीत की शुरुआत हमेशा शिष्ट अभिवादन से करनी चाहिए ताकि सकारात्मक माहौल बने।
Q5414. ‘Customer loyalty’ का अर्थ क्या है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: ग्राहक का कंपनी पर विश्वास और पुनः खरीदारी करना
🧠 Solution:
Customer loyalty का मतलब है ग्राहक का निरंतर कंपनी से जुड़ा रहना।
Q5413. ग्राहक शिकायत के बाद 'Follow-up' क्यों आवश्यक है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: समाधान की पुष्टि और संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए
🧠 Solution:
Follow-up करने से ग्राहक का विश्वास और निष्ठा दोनों बढ़ती हैं।
Q5412. जब ग्राहक भावनात्मक रूप से परेशान हो, तो क्या करना चाहिए?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: सहानुभूति दिखाना
🧠 Solution:
सहानुभूति दिखाने से ग्राहक को शांत करने में मदद मिलती है।
Q5411. ग्राहक सेवा में मुस्कान क्यों आवश्यक है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: सकारात्मक माहौल और आत्मविश्वास का संकेत देती है
🧠 Solution:
मुस्कान सेवा को मित्रवत और सहज बनाती है।
Q5410. ग्राहक सेवा में ‘फीडबैक’ का उद्देश्य क्या है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: सेवा सुधार के अवसर पहचानना
🧠 Solution:
फीडबैक से संगठन सुधार के अवसरों की पहचान कर सकता है।
Q5409. ग्राहक से झगड़ा करने का परिणाम क्या हो सकता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान
🧠 Solution:
ग्राहक से झगड़ा कंपनी की छवि और प्रतिष्ठा को खराब कर सकता है।
Q5408. ‘Listening skill’ का मतलब क्या है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: ग्राहक की बात ध्यान से सुनना और समझना
🧠 Solution:
Listening skill का अर्थ है ग्राहक की बात पूरी एकाग्रता से सुनना।
Q5407. ग्राहक से बात करते समय आंखों का संपर्क क्यों जरूरी है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: विश्वास और आत्मविश्वास दिखाने के लिए
🧠 Solution:
आंखों का संपर्क संवाद को ईमानदार और विश्वसनीय बनाता है।
Q5406. कर्मचारी के चेहरे के भाव क्या दर्शाते हैं?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: भावनाएँ और मनोभाव
🧠 Solution:
चेहरे के भाव ग्राहक को आपके व्यवहार और मनोभाव का संकेत देते हैं।
Q5405. ग्राहक के साथ अच्छा संबंध बनाए रखने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: नियमित संपर्क रखना
🧠 Solution:
नियमित फॉलो-अप ग्राहक को कंपनी की ईमानदारी और प्रतिबद्धता दिखाता है।
Q5404. ‘Open-ended’ प्रश्नों का मुख्य उद्देश्य क्या है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: विस्तृत जानकारी प्राप्त करना
🧠 Solution:
खुले प्रश्न ग्राहक की सोच और अपेक्षाओं को विस्तार से जानने में मदद करते हैं।
Q5403. ग्राहक की शिकायत को नोट करना क्यों महत्वपूर्ण है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: भविष्य में विश्लेषण और सुधार के लिए
🧠 Solution:
शिकायतों का रिकॉर्ड भविष्य में सुधार और गुणवत्ता वृद्धि में मदद करता है।
Q5402. जब ग्राहक कुछ समझ नहीं पा रहा हो, तो कर्मचारी को क्या करना चाहिए?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: धीरे और स्पष्ट रूप से दोहराना
🧠 Solution:
ग्राहक की समझ के स्तर के अनुसार शांति और स्पष्टता से समझाना जरूरी है।
Q5401. ग्राहक संबंध निर्माण का पहला कदम क्या है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: विश्वास पैदा करना
🧠 Solution:
ग्राहक संबंध की शुरुआत विश्वास पर आधारित होती है।
Q5400. ग्राहक की शिकायत का त्वरित समाधान किसे प्रदर्शित करता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: कंपनी की प्रतिबद्धता
🧠 Solution:
त्वरित समाधान कंपनी की ग्राहक संतुष्टि के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाता है।
Q5399. क्लोज़-एंडेड प्रश्नों का उपयोग कब किया जाता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: जब केवल ‘हाँ’ या ‘ना’ में उत्तर चाहिए
🧠 Solution:
क्लोज़-एंडेड प्रश्न सीमित उत्तर प्राप्त करने के लिए उपयोग किए जाते हैं।
Q5398. सकारात्मक बॉडी लैंग्वेज का कौन-सा उदाहरण है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: ग्राहक की आँखों में देखकर मुस्कुराना
🧠 Solution:
आँखों में देखकर मुस्कुराना आत्मविश्वास और सम्मान को दर्शाता है।
Q5397. ‘ASK–LISTEN–REPEAT’ तकनीक का उपयोग किसके लिए किया जाता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: शिकायतों के निपटान में
🧠 Solution:
ASK–LISTEN–REPEAT तकनीक शिकायतों को समझकर प्रभावी ढंग से हल करने के लिए उपयोग की जाती है।
Q5396. ग्राहक की आवश्यकताओं को सही से समझने के लिए कौन-सा तरीका सबसे उपयोगी है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: Probing करना
🧠 Solution:
Probing तकनीक के माध्यम से ग्राहक की वास्तविक आवश्यकता जानी जा सकती है।
Q5395. ग्राहक का स्वागत करते समय सबसे पहले क्या किया जाना चाहिए?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: मुस्कान के साथ अभिवादन करना
🧠 Solution:
मुस्कान के साथ अभिवादन करना ग्राहक को सकारात्मक अनुभव देता है और संवाद की अच्छी शुरुआत करता है।
Q5394. ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने का सबसे प्रभावी तरीका क्या है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: समान गुणवत्ता और ईमानदार सेवा देना
🧠 Solution:
सतत गुणवत्ता और पारदर्शी सेवा ग्राहक के साथ विश्वास और वफादारी बढ़ाती है।
Q5393. ग्राहक के साथ बातचीत के दौरान नोट्स लेना क्यों उपयोगी है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: आवश्यक विवरण याद रखने और सही समाधान देने के लिए
🧠 Solution:
नोट्स लेने से ग्राहक की बातों को सटीक रूप से समझा और हल किया जा सकता है।
Q5392. ग्राहक के प्रश्न का उत्तर न जानने पर कर्मचारी को क्या करना चाहिए?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: ईमानदारी से बताना और सही जानकारी प्राप्त करने का आश्वासन देना
🧠 Solution:
ईमानदार और पारदर्शी उत्तर देना विश्वास बढ़ाता है।
Q5391. ग्राहक से संबंध बनाने में कौन-सा व्यवहार उचित है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: नियमित फॉलो-अप करना
🧠 Solution:
नियमित फॉलो-अप से ग्राहक को यह महसूस होता है कि कंपनी उसकी परवाह करती है।
Q5390. Handling grievance के दौरान सबसे पहले क्या किया जाना चाहिए?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: समस्या की पुष्टि करना
🧠 Solution:
समस्या की पुष्टि करना आवश्यक होता है ताकि सही समाधान निकाला जा सके।
Q5389. Probing तकनीक का प्रयोग कब किया जाता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: ग्राहक की आवश्यकता जानने के लिए बातचीत के दौरान
🧠 Solution:
Probing ग्राहक बातचीत के समय उसकी सटीक आवश्यकताएँ समझने के लिए की जाती है।
Q5388. ग्राहक से प्रश्न पूछते समय कौन-सा तरीका प्रभावी नहीं है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: बात काटकर बोलना
🧠 Solution:
ग्राहक की बात काटना असम्मानजनक है और संवाद को नकारात्मक बनाता है।
Q5387. ग्राहक से संवाद के दौरान सही ‘टोन ऑफ वॉयस’ का क्या महत्व है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: सकारात्मक माहौल और विश्वास बनाने के लिए
🧠 Solution:
सही आवाज़ का लहजा ग्राहक को आरामदायक महसूस कराता है और विश्वास पैदा करता है।
Q5386. ग्राहक के प्रति सहानुभूति (Empathy) का क्या अर्थ है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: ग्राहक की भावनाओं को समझना और महसूस करना
🧠 Solution:
सहानुभूति का मतलब है ग्राहक की भावनाओं को समझना और उसी दृष्टिकोण से समाधान देना।
Q5385. जब ग्राहक नाराज़ हो तो सबसे पहले कर्मचारी को क्या करना चाहिए?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: ग्राहक की पूरी बात शांतिपूर्वक सुनना
🧠 Solution:
ग्राहक की शिकायत को पूरी तरह सुनने से वह सम्मानित महसूस करता है और स्थिति नियंत्रित रहती है।
Q5384. ग्राहक की आवश्यकता जानने के लिए कौन सी विधि सबसे उपयोगी है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: Probing
🧠 Solution:
Probing विधि से ग्राहक की सटीक अपेक्षाओं और जरूरतों की पहचान की जाती है।
Q5383. Customer service में कौन सा तत्व सबसे अधिक प्रभाव डालता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: कर्मचारी का व्यवहार
🧠 Solution:
ग्राहक का अनुभव मुख्यतः कर्मचारी के व्यवहार से प्रभावित होता है।
Q5382. ग्राहक की शिकायत के बाद ‘Repeat’ चरण का मतलब क्या है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: ग्राहक की कही बात को दोहराकर पुष्टि करना
🧠 Solution:
Repeat चरण में कर्मचारी ग्राहक की बात दोहराता है ताकि समाधान सही दिशा में हो।
Q5381. ‘Customer Interaction’ का मुख्य उद्देश्य क्या है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: ग्राहक की आवश्यकताओं को समझना और संतुष्टि प्रदान करना
🧠 Solution:
ग्राहक संवाद का उद्देश्य ग्राहक संतुष्टि और दीर्घकालिक संबंध बनाना होता है।
Q5380. Relationship building में सबसे पहला कदम क्या है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: भरोसा बनाना
🧠 Solution:
किसी भी अच्छे संबंध की नींव विश्वास पर टिकी होती है।
Q5379. ग्राहक की शिकायत को संभालने के लिए सबसे आवश्यक गुण कौन सा है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: धैर्य
🧠 Solution:
धैर्यपूर्वक सुनना और शांत रहना शिकायत समाधान की कुंजी है।
Q5378. Probing करते समय किस प्रकार के प्रश्न अधिक उपयोगी होते हैं?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: दोनों का मिश्रण
🧠 Solution:
दोनों प्रकार के प्रश्नों का संतुलित प्रयोग ग्राहक की जरूरतों को समझने में सहायक होता है।
Q5377. ग्राहक के साथ संबंध बनाने में कौन-सी बात बाधक है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: गुस्से में प्रतिक्रिया देना
🧠 Solution:
गुस्से में प्रतिक्रिया देना संबंधों को कमजोर करता है और ग्राहक असंतुष्ट हो जाता है।
Q5376. Greeting के लिए सही तरीका कौन सा है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: ‘नमस्ते! मैं आपकी कैसे सहायता कर सकता हूँ?’ कहना
🧠 Solution:
ग्राहक का स्वागत शिष्टतापूर्वक प्रश्न के रूप में करना विनम्रता दर्शाता है।
Q5375. ग्राहक से बातचीत में विश्वास कैसे बनाया जा सकता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: समय पर सही जानकारी देना
🧠 Solution:
विश्वास तब बनता है जब ग्राहक को स्पष्ट, सटीक और समय पर जानकारी दी जाती है।
Q5374. ग्राहक की शिकायत को संभालते समय पहला कदम क्या होना चाहिए?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: ग्राहक की बात ध्यान से सुनना
🧠 Solution:
किसी भी शिकायत को संभालने की शुरुआत ग्राहक की पूरी बात सुनने से की जाती है।
Q5373. ‘Close-ended’ प्रश्नों का उद्देश्य क्या होता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: संक्षिप्त ‘हाँ’ या ‘ना’ उत्तर प्राप्त करना
🧠 Solution:
Close-ended प्रश्न छोटे और सीधे उत्तर के लिए पूछे जाते हैं जैसे ‘क्या आप यह सेवा चाहते हैं?’
Q5372. ‘Open-ended’ प्रश्न का उदाहरण कौन सा है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: आपको इस उत्पाद में सबसे ज्यादा क्या पसंद आया?
🧠 Solution:
Open-ended प्रश्नों से ग्राहक विस्तृत उत्तर देता है जिससे उनकी आवश्यकताएँ समझी जा सकती हैं।
Q5371. Greeting के समय कौन सी बात अनुचित है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: कंधे उचका कर बात करना
🧠 Solution:
कंधे उचकाना उदासीनता दर्शाता है और ग्राहक को असम्मानित महसूस करा सकता है।
Q5370. ग्राहक से संबंध निर्माण (Relationship Building) का मुख्य उद्देश्य क्या होता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: दीर्घकालीन विश्वास और निष्ठा बनाना
🧠 Solution:
ग्राहक के साथ मजबूत संबंध बनाने से ब्रांड पर भरोसा और दीर्घकालीन जुड़ाव बढ़ता है।
Q5369. सकारात्मक शारीरिक भाषा का उदाहरण कौन सा है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: ग्राहक की ओर देखकर सिर हिलाना
🧠 Solution:
सकारात्मक बॉडी लैंग्वेज में ग्राहक से आँख संपर्क बनाए रखना और सहमति में सिर हिलाना शामिल है।
Q5368. ग्राहक की शिकायत सुनते समय ‘Ask-Listen-Repeat’ तकनीक का क्या अर्थ है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: पूछना, ध्यान से सुनना और दोहराकर पुष्टि करना
🧠 Solution:
‘Ask-Listen-Repeat’ तकनीक में ग्राहक से समस्या पूछी जाती है, ध्यान से सुनी जाती है और फिर दोहराकर पुष्टि की जाती है।
Q5367. ‘Probing’ का उद्देश्य क्या होता है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: ग्राहक की वास्तविक आवश्यकता को समझना
🧠 Solution:
Probing तकनीक का उपयोग ग्राहक की अपेक्षाओं और जरूरतों को गहराई से समझने के लिए किया जाता है।
Q5366. ग्राहक का स्वागत करते समय सबसे महत्वपूर्ण बात क्या होती है?
Year: ITI CBT Practice 2025
✅ Correct Answer: सकारात्मक मुस्कान और विनम्र व्यवहार रखना
🧠 Solution:
ग्राहक का स्वागत हमेशा मुस्कान और विनम्रता से करना चाहिए, जिससे पहला प्रभाव सकारात्मक हो।
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